Szolgáltatás bemutató: CALL center ügyfélkezelő képzés

"Amikor felveszed a telefont a céged imázsa kezd beszélni az ügyféllel."

Video Bussines magazin

Cégek, vállalkozások stratégiai támogatása

Call Center Ügyfélszolgálati oktatásunkkal, melynek fő célja:

" Begyakoroltassa a call centerben végzendő tevékenységet, megvilágítsa ezek  együttes hatását a szervezet életére és ügyfélkapcsolataira.”

Ha a karriertervezésükbe illő hosszabbtávú belső képzésben gondolkodnak , az ügyfélorientált szemlélet az egész vállalatot át kell, hogy hassa. Annál is inkább, mivel fő vállalati céljuk elérése érdekében igyekeznek új „versenyszerű” viselkedési normákat kialakítani ügyfeleikkel szemben.

Ezért, amennyiben javítani kívánják az ügyfélszolgálat színvonalát, a munkatársaknak az ügyfelekhez való viszonyát és reklamációkezelési eszköztárukat a profitemelés és a lojalitás érdekében, első lépésben a telefonos ügyfélszolgálat színvonalának emelésével, calll center bevezetésével, majd az egész vállalatot átható tréning sorozat kialakításával segítünk.

A képzési rendszer felépítése:

Modulszerű, modulonként vizsgával záruló, 3 modul:

1.      Modul: Ügyfélkezelői alapképzés

2.      Modul: Emeltszintű call centeres képzés

3.      Modul: Profi, supervisori képzés

 

Tananyagunkat az Oktatási Minisztérium 2003-as Központi Programja alapján válogattam össze. (OKJ: 52343508): Integrált ügyfélkapcsolati asszisztens.

Ennek alapján 1. modul tantárgyai és óraszáma a következőképpen alakulnak:

Ügyfélkezelői alapképzés

80 + 10 óra/10 hét

1. Levelezés                                                    5 óra

2. Bevezetés a pszichológiai ismeretekbe        10 óra

3. Üzleti kommunikáció                                  15 óra

4. Üzletimagatartás                                        15 óra

5. Telefonos ügyfélkommunikáció                   25 óra

6.  Call center ismeretek elmélet                     10 óra

Összesen 6 tantárgy:         80+ 10 óra

 

Emelt szintű, profi call centeres képzés

104 óra/13 hét

Ennek alapján 2. modul tantárgyai és óraszáma a következőképpen alakulnak: Emeltszintű call centeres képzés

 

1. Call center gyakorlat                           45 óra

2. Call center ismeretek, elmélet             20 óra

3. Értékesítés                                        20 óra

4. Telefonos ügyfélkommunikáció            15 óra

Összesen 5 tantárgy: 104 óra

Profi,  supervisori képzés

 80 óra/10 hét

Ennek alapján 3. modul tantárgyai és óraszáma a következőképpen alakulnak: Profi,  supervisori képzés

 

1. Bevezetés a pszichológiai ismeretekbe       10 óra

2. Jog                                                          10 óra

3. Marketing                                                 10 óra

4. Értékesítés                                               20 óra

5.Teljesítmémnymenedzsment                       30 óra

------------------------------------------------------------------------------

                                   Összesen 5 tantárgy : 80 óra

 

A modulok egymásra épülnek, választható, valamint igény szerint cégre szabhatók. Mivel nem Okj-és végzettséget ad, vállalati belső tréningként, teljesítmény menedszment eszközként javasolt.

Független supervisori tevékenység:

Az egyes modulok elvégzését követően a beszélgetésekrendszeres értékelésével motivációs és teljesítménybérezést támogató eszköz is lehet.     

Tudjon meg többet a független supervisori tevékenységről: 06/30-90-17-949

Oldal: 7.Call center ügyfélkezelés
KIRÁLY TRENING- KIRÁLY COACHING - © 2008 - 2024 - kiralytrening.hupont.hu

Az, hogy weboldal ingyen annyit jelent, hogy minden ingyenes és korlátlan: weboldal ingyen.

ÁSZF | Adatvédelmi Nyilatkozat